Soru Arayın
Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Kargo ücreti nasıl hesaplanıyor?
Kargo taşıma bedeli firmamıza aittir.
Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında, teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız ve kutuda herhangi bir hasar olması durumunda teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisini "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlaması yönünde uyarınız. Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber kargo görevlisine iade ediniz.
Hasar tespit tutanağı düzenlendikten sonra teslim aldığınız ürünlerde, kutunun maruz kaldığı hasardan dolayı, kutu içerisindeki ürünlerde de hasarlar oluştuğunu tespit ederseniz, bizleri ivedilikle bilgilendiriniz, tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir.
Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık veya darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?
Kargo firmasının görevi yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak, doğru kişiye, güvenle teslim etmektir. Siparişinizi kargo yetkilisinden teslim aldıktan sonra, yine aynı kargo yetkilisi huzurunda açınız ve ürünleri kontrol ediniz.
Elinize hasarlı ulaşan ürünlerle ilgili olarak gerekli değişim işlemleri, sadece size teslimatı yapan kargo görevlisinin teslimat anında düzenlemiş olacağı hasar tespit tutanağı ile yapılabilmekte. Dolayısıyla ambalajı hasarsız bir koliyi teslim aldıktan sonra da, koliyi kargo yetkilisi huzurunda açınız ve ürünleri birlikte inceleyiniz.
Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim?
Gönderi alanımız, çalıştığımız DHL E-Commerce Kargo firmasının gönderi alanı ile sınırlıdır.
